JOHN STONE

Resumen de devoluciones – ALUXE (para ficha de producto)

• Dispones de 14 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución o comunicar incidencias.
  
• No se realizan cambios directos; debes devolver el producto y hacer un nuevo pedido.
  
• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, incluidos posibles costes aduaneros.
  
• Los artículos deben devolverse sin usar, en perfecto estado y con embalaje y etiquetas originales.
  
• No se admiten devoluciones de velas ni perfumes una vez abiertos o usados.
  
• El reembolso se realiza tras revisar el producto, en un plazo aproximado de 5–7 días laborables. Los gastos de envío iniciales no se reembolsan.
  
• Los envíos rechazados o no entregados pueden generar gastos que se descontarán del reembolso.
  
• Para devoluciones fuera de la UE, se requieren factura y documentación aduanera (DUA).
  
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  Si el producto llega defectuoso o dañado, debe notificarse dentro de los 14 días con fotos o vídeo para su evaluación.